Guide5 min læsningOpdateret 4. jun. 2026

Supportsager

Supportsager hjælper tenant-brugere med at bede om hjælp, stille spørgsmål, rapportere fejl og dele dokumentation med support.

BYBy Team BYLT

Brug ticket codes i kommunikation

Supportsager har et internt UUID og en læsbar ticket code som SUP-000123. Brugere bør kommunikere med ticket code, ikke UUID.

  • Vælg kategori HELP, ENQUIRY, BUG eller OTHER.
  • Tilføj tydeligt emne og første besked.
  • Vedhæft screenshots, PDFer, tekstfiler eller understøttede dokumenter ved behov.
  • Efter oprettelse eller svar bruges den fulde ticket detail fra backend.
  • Lukkede sager kan ikke besvares.
WAITING_FOR_USER betyder handling

Hvis en sag venter på bruger, forventer support, at jeres team svarer eller giver flere oplysninger.